Müşteri Şikayetleri Yönetimi
Müşteri beklentilerini daha iyi anlamak için, müşteri geri bildirimleri büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle, tüm Yıldız Yapı Kimyasalları çalışanları, müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve kayıt altına alınması konusunda eşit ölçüde sorumludurlar.
İletişim
- Müşterilerimiz, aşağıdaki kanallar aracılığı ile bildirimlerini iletebilirler
- Ücretsiz Danışma Hattı 0262 728 11 10 ,
- Web sayfalarımızdaki Müşteri memnuniyeti Öneri & Şikayet formu,
- [email protected] mail adresi,
- Müşteri Memnuniyet Anketleri (bayi, bayi çalışanı, usta),
- Faks, yüz yüze görüşme.
Yıldız Yapı Kimyasalları Çalışanlarına gönderilmeyen müşteri şikâyetleri ile ilgili olarak sorumluluk kabul edilmez ve değerlendirmeye alınmaz
Şikayetlerin Alınması, Değerlendirilmesi, Yanıt Verme ve Kapatılması
Müşterilerimiz tarafından iletilen tüm geri bildirimler kayıt altına alınır ve şikayetin alındığına dair ilk geri bildirim en geç 2 gün içerisinde uygun iletişim metodu (mail, telefon, kısa mesaj, vb.) kullanılarak müşterilerimiz ile paylaşılır.
Tazmin ve Şartları
- Müşteri kusurlu ise müşteriye kusurun sebepleri ve sonuçları hakkında bilgilendirme yapılır ve çözüm önerileri sunulur.
- Yıldız Yapı Kimyasalları kusurlu ise kusurun kaynağı ürün veya hizmet belirlenerek, tazmin edilir.
Gizlilik Bildirimi
- Yıldız Yapı Kimyasalları, müşterilerini tanımak, kurduğu ilişkileri ve hizmet kalitesini geliştirmek amacıyla oluşturduğu veri tabanını;
- Kendi süreçlerini yürütmek ve geliştirmek üzere kullanacağını,
- Müşterilerinden gelen geri bildirimleri gizli tutacağını,
- Yasal zorunluluk dışında, üçüncü taraflarla herhangi bir paylaşımda bulunmayacağını,
- Yasal zorunluluk içeren durumlarda, bilgi paylaşımı öncesinde müşterilerini bilgilendireceğini taahhüt eder.
